陽光社會福利基金會-電子發票專案

更新日期:2019年11月13日

客戶簡介

「陽光社會福利基金會」致力於關懷顏面損傷與燒傷患者,希望能透過整合醫療、社工、教育等專業服務,陪伴並協助顏損及燒傷者生理、心理與職能重建,並提升生活品質與自我價值,進一步促進健康、安全及平權的社會環境。


圖片來源:陽光基金會官網:https://www.sunshine.org.tw/


專案背景

發票捐贈一直以來都是陽光基金會重要的募款來源之一,近來鑑於發票電子化的趨勢、實體發票數量減少與民眾捐贈意願降低,推動電子發票的募集成為基金會的重點目標之一。


專案目標

擬定電子發票募集計畫,2015年底前達到募集50萬張電子發票(不包含已印出之電子發票)。


做法

第一步:分析發票捐贈流程與方式

為釐清可以著手改善的方向,首先依照財政部公布之電子發票捐贈流程分類,將流程分為事前、事中及事後捐贈(由於事後捐贈通常實體發票,故不在此次專案範圍)。

本次聚焦於事前及事後捐贈階段,分別探討可能的改善架構,再以基金會內部執行難易度及可行性分析,評估各方案之成效,歸納出由事前「與電商平台合作」及「改善官網捐贈流程說明」著手是本次專案的首要目標。


第二步:提出具體改善方向建議

經由上一步的分析後,我們提出以下改善方式,以期提升電子發票的捐贈數量。


(一)與電商平台合作:

希望大眾於購物前即決定捐贈,使電子發票捐贈成為常態及習慣。透過和網購電商平台接洽,提升陽光基金會於網路購物時捐贈發票的能見度,特別是網購風氣成熟,如能增加平台合作量,可望使捐贈於陽光基金會之電子發票成長

我們參考購物網站的年度造訪人次排名初步選擇網站,並搭配財政部電子發票服務整合平台所提供之名單,其餘透過搜尋引擎進行檢索,經篩選後將無使用電子發票的平台刪除,接著以各網站介面操作容易度與造訪流量為評估標準,對有潛力之合作網站進行等級評分。最後由54家電商平台中選出17家適合合作的平台,推薦給陽光文教基金會。


(二)改善官網捐贈流程:

比較各社福團體的捐贈頁面,我們發現「導覽系統簡便度」、「捐贈流程圖」、「捐贈方式的文字說明」都會影響大幅民眾的認知理解以及捐贈意願,我們以這三大指標診斷陽光文教基金會的網站,針對其需求提出了6項改善建議。

1.在主導覽列建立「募集發票」超連結鍵,提高電子發票捐贈流程的觸擊率

2.將愛心碼資訊直接置於輔助導覽列中,吸引瀏覽者目光

3.運用圖示強調愛心號碼,增加記憶點

4.於說明末尾加入相關Q&A問答,解答民眾疑問、快速掌握重點

5.背景資料或專有名詞附上相關連結,減少資訊蒐集成本

6.流程圖選擇適當字數、字型與圖示,以簡潔文字和設計有效傳遞資訊