客戶簡介
「陽光社會福利基金會」致力於關懷顏面損傷與燒傷患者，希望能透過整合醫療、社工、教育等專業服務，陪伴並協助顏損及燒傷者生理、心理與職能重建，並提升生活品質與自我價值，進一步促進健康、安全及平權的社會環境。
專案背景
發票捐贈一直以來都是陽光基金會重要的募款來源之一，近來鑑於發票電子化的趨勢、實體發票數量減少與民眾捐贈意願降低，推動電子發票的募集成為基金會的重點目標之一。
專案目標
擬定電子發票募集計畫，2015年底前達到募集50萬張電子發票(不包含已印出之電子發票)。
做法
第一步：分析發票捐贈流程與方式
為釐清可以著手改善的方向，首先依照財政部公布之電子發票捐贈流程分類，將流程分為事前、事中及事後捐贈(由於事後捐贈通常實體發票，故不在此次專案範圍)。
本次聚焦於事前及事後捐贈階段，分別探討可能的改善架構，再以基金會內部執行難易度及可行性分析，評估各方案之成效，歸納出由事前「與電商平台合作」及「改善官網捐贈流程說明」著手是本次專案的首要目標。
第二步：提出具體改善方向建議
經由上一步的分析後，我們提出以下改善方式，以期提升電子發票的捐贈數量。
（一）與電商平台合作：
希望大眾於購物前即決定捐贈，使電子發票捐贈成為常態及習慣。透過和網購電商平台接洽，提升陽光基金會於網路購物時捐贈發票的能見度，特別是網購風氣成熟，如能增加平台合作量，可望使捐贈於陽光基金會之電子發票成長
我們參考購物網站的年度造訪人次排名初步選擇網站，並搭配財政部電子發票服務整合平台所提供之名單，其餘透過搜尋引擎進行檢索，經篩選後將無使用電子發票的平台刪除，接著以各網站介面操作容易度與造訪流量為評估標準，對有潛力之合作網站進行等級評分。最後由54家電商平台中選出17家適合合作的平台，推薦給陽光文教基金會。
（二）改善官網捐贈流程：
比較各社福團體的捐贈頁面，我們發現「導覽系統簡便度」、「捐贈流程圖」、「捐贈方式的文字說明」都會影響大幅民眾的認知理解以及捐贈意願，我們以這三大指標診斷陽光文教基金會的網站，針對其需求提出了6項改善建議。
1.在主導覽列建立「募集發票」超連結鍵，提高電子發票捐贈流程的觸擊率
2.將愛心碼資訊直接置於輔助導覽列中，吸引瀏覽者目光
3.運用圖示強調愛心號碼，增加記憶點
4.於說明末尾加入相關Q&A問答，解答民眾疑問、快速掌握重點
5.背景資料或專有名詞附上相關連結，減少資訊蒐集成本
6.流程圖選擇適當字數、字型與圖示，以簡潔文字和設計有效傳遞資訊
